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F.A.Q. Experts

Questions fréquentes d’un Expert Storeez 🤔 

A propos de Storeez forcément (garanti sans question existentielle 🌞)

Découvrir Storeez

C'est quoi Storeez ?

Storeez est une jeune entreprise fondée par deux anciens de la grande distribution, passés par le magasin et le marketing.

L’idée ? Storeez renouvelle l’expérience client en favorisant le contact humain et en ré-insufflant de la vie en magasin. Forte d’un réseau d’experts qualifiés, elle conçoit et met en place des animations personnalisées, ludiques et pédagogiques pour sensibiliser le public au mieux consommer.

Comment nous faisons ? Nous proposons aux magasins la venue d’experts liés au Mieux consommer, directement dans le point de vente, sous forme d’ateliers ou de stands (conseil, sensibilisation, dégustation), de façon à toucher les clients du magasin facilement et dans un cadre décontracté, pendant leurs courses.

Où en sommes-nous aujourd’hui ? Nous travaillons avec plusieurs enseignes réputées (Carrefour, E.Leclerc, Intermarché…) aux quatre coins de la France.

A bientôt en magasin 🙂

Quels profils recherche Storeez ?

Vous êtes une personne avenante, tournée vers les autres, motivée à l’idée de sensibiliser le grand public, où qu’il se trouve, au Mieux Consommer ?

C’est un super début 🙂 Mais cela ne fait pas tout !

Parmi les conditions indispensables pour intervenir avec Storeez :

– avoir exercé et être diplômé dans une ou plusieurs de ces professions : Cuisinier, Diététicien-Nutritionniste, Naturopathe, Oenologue, Sommelier, Puéricultrice

– pouvoir proposer une entité facturable pour être rémunéré (micro-entreprise, entreprise, association), nous ne rédigeons pas de contrat de travail

– garder un regard bienveillant sur le monde des supermarchés (toutes les opinions sont les bienvenues, mais il vaut mieux être à l’aise avec cet univers avant d’y intervenir !)

– être à l’aise en public et débrouillard face aux imprévus (nous faisons tout pour les éviter, mais la vie veut parfois que…)

Vous ne travaillez qu'avec les supermarchés ?

Oui, en quasi-totalité.

Ils font partie intégrante de la vision de Storeez : aller chercher le grand public là où il se trouve et là où il consomme vraiment.

Quoi de mieux pour encourager au « Mieux consommer » efficacement ? 🤗

Démarrer avec Storeez

Comment se passe le recrutement d'un Expert Storeez ?

1) Complétez ce formulaire de candidature

2) Après revue de votre profil par notre équipe, s’il nous plait, vous recevez par email un lien pour choisir un créneau de rendez-vous téléphonique

3) Au cours de ce rendez-vous, nous échangeons avec vous sur votre parcours et votre motivation à intervenir sous les formats que nous proposons

4) Si vous profil nous plait (toujours plus !), vous recevrez alors un lien pour vous créer un compte sur notre Interface Expert Storeez

Faut-il obligatoirement être en micro-entreprise pour intervenir avec Storeez ?

Oui, ou avec une situation équivalente.

Vous pouvez également intervenir avec nous si vous intervenez pour le compte d’une entreprise tierce ou une association.

Dans tous les cas, il faut pouvoir nous fournir un numéro de SIRET et une facture en bonne et due forme pour être rémunéré.

Vous avez des questions sur le statut de micro-entreprise ? RDV sur le site public officiel, tout y est expliqué simplement 🙂

Je suis un peu perdu avec ce statut de micro-entreprise. Où trouver de l'aide ?

Nous vous recommandons de parcourir le site public officiel de l’URSSAF

Tout y est expliqué simplement 🙂

Doit-on s'engager avec Storeez ?

Vous restez libre du début à la fin. C’est l’esprit de Storeez : vous intervenez avec nous quand vous le pouvez, quand vous le voulez.

Dans tous les cas, nous programmons au début 1 à 2 interventions maximums pour nous assurer que tout se passe bien avec vous, du point de vue du magasin et du vôtre !

Je suis validé, comment accéder à mon compte en ligne ?

Si vous avez été validé, vous avez dû recevoir toutes les informations de connexion par email (vérifiez vos spams !).

Mais pas de panique, voici ce qu’il vous faut :

– Cliquez ici pour vous connecter

– S’il s’agit de votre 1ère connexion > Première connexion

– Si votre mot de passe ne fonctionne pas > Mot de passe oublié

– Si votre compte n’est pas enregistré > contactez-nous sur camille@storeez.co

Comment utiliser mon compte en ligne ?

Nous vous conseillons de parcourir votre interface progressivement, page par page, avec ce Guide d’utilisation ouvert dans un autre onglet (très visuel et très sympa – attention auto compliment 🤓)

Un souci technique avec le site ? Avant d’aller aux urgences ou d’appeler les pompiers :

– consultez la page du Guide correspondante

– rafraîchissez la page

– déconnectez-vous, reconnectez-vous

C’est vraiment le feu ? 🔥 >> camille@storeez.co

Comment est-on rémunéré ?

– Moyen de paiement : virement bancaire obligatoire

– Fréquence : après chaque intervention, dans les 30 à 45 jours suivants

– Montants : variable selon votre spécialité ; à noter : nous sommes en ligne avec la moyenne des tarifs horaires de consultation ou d’intervention en événement

Staffing

Comment se passe le staffing d'une intervention ?

Nous fonctionnons sur un système de candidatures :

– nos offres sont publiées (section « Offres à pourvoir » de votre compte en ligne)

– vous postulez

– nous choisissons parmi les profils ayant postulé (selon un ensemble de règles : coup de pouce pour vous faire intervenir une première fois, retour du magasin spécifiant un profil particulier, tarif disponible)

– vous recevez une confirmation par email 📨

 

Selon le degré d’urgence, il est possible aussi que nous vous contactions directement : surveillez vos emails et votre téléphone ! ☎️📲

Combien de temps à l'avance suis-je prévenu ?

Nous faisons notre maximum pour publier nos offres et les staffer au moins 30 jours à l’avance.

Suis-je libre d'accepter ou non d'intervenir ?

Oui, toujours.

Comment est formalisée mon intervention avec Storeez ?

Pour chaque intervention, un contrat de prestation est édité, à nous renvoyer signé.

Il reprend le détail des dates, horaires, tarifs et lieux d’intervention.

Préparer une intervention

Qui propose le contenu de l'intervention ?

L’équipe Storeez, en priorité. 

Vous pouvez toutefois faire vos suggestions et nous nous ferons un plaisir de les prendre en compte !

Combien de temps à l'avance ai-je connaissance du contenu prévu ?

Nous faisons notre maximum pour vous envoyer le contenu prévu environ 3 semaines à l’avance, le temps pour vous d’en prendre connaissance et de nous faire vos éventuels retours.

Pour votre information, le contenu est communiqué une première fois au magasin 15 à 10 jours à l’avance, pour lui laisser le temps de communiquer dessus de son côté.

Que dois-je amener pour l'intervention ?

En principe le magasin fournit tout le nécessaire.

Il est cependant conseillé d’avoir à disposition un kit de petit matériel, au cas où. Ce kit est détaillé en page 2 de notre Guide de l’Expert Storeez.

Quel est le type de contenu de chaque intervention ?

Une illustration valant mieux qu’un long discours, voici un exemple de mail envoyé à nos Experts avant chaque intervention :

 

Bonjour Victor, 

Votre intervention du 15/9/2019 dans le magasin Géant Casino TestVille approche ! 

INFOS UTILES 
– Horaires : 9:30-13:30 
– Contact(s) sur place : Victor Dupont / 03.00.00.00.00 
– Adresse complète du magasin : Route du Test 99999 TestVille 
– Accès : Passer par l’entrée du personnel, à droite juste après l’accueil à l’entrée du magasin. Se présenter à l’accueil Sécurité pour laisser une pièce d’identité et d’inscrire au registre. 
– Photo(s) de l’emplacement prévu : Non précisé, voir sur place 
– Votre Lettre de mission (pour présentation au pointeau Sécurité) 

RAPPEL DU CONTENU 
– Thème : Cuisine Saine & Gourmande du Midi

– Contenu(s) : 
Verrine colorée à la brousse
Trifles à la poire et confiture de lait
Petits canapés occitans
 

– Guide(s) d’animation pour vous aiguiller : 
Verrine colorée à la brousse
Trifles à la poire et confiture de lait
Petits canapés occitans

– Guide(s) de préparation transmis au magasin : 
Verrine colorée à la brousse
Trifles à la poire et confiture de lait
Petits canapés occitans

– Document(s) distribué(s) aux clients (imprimé(s) par le magasin) : 
Verrine colorée à la brousse
Trifles à la poire et confiture de lait
Petits canapés occitans
 

– Matériel théoriquement disponible sur place : Blender, Micro-ondes, Tabliers, Décoration table 

– Principaux produits impliqués : Brousse, Tomate bio, Concombre bio, Poire bio, Confiture de lait, Yaourt nature bio, Tapenade de tomates bio, Saucisse de Toulouse, Bethmale 

– Nos quizzes pour vous perfectionner 

BONNES PRATIQUES 
1. CONNAITRE son discours et le déroulé contenus dans les Guides d’animation ci-dessus 
2. AVOIR une tenue professionnelle : tablier (unie ou style discret) ou blouse ; pantalon ; chaussures fermées 
3. PRENDRE des photos – obligatoire pour vous rémunérer (voir ces exemples pour vous guider) 
4. IMPRIMER la fiche de collecte des emails clients (pour que Storeez réalise ensuite une enquête de satisfaction) 
5. DEMANDER l’un de vos contacts sur place, muni de votre pièce d’identité et votre lettre de mission : Victor Resano
6. RANGEZ votre zone d’animation et LAVEZ les ustensiles utilisés (il y a le plus souvent un point d’eau aux rayons Traiteur/Charcuterie ou Poissonnerie) 
7. SIGNALER votre départ à votre contact ou au moins dire à l’accueil de prévenir un responsable de votre départ 
8. Toutes les informations utiles sont également disponibles dans votre Guide de l’Expert Storeez 

VOTRE ESPACE INTERVENANT 
Nous basculons petit à petit la communication de vos informations sur votre nouvel espace Storeez. 
Vous pouvez d’ores et déjà accéder à votre compte ici (l’adresse email à utiliser est celle sur laquelle vous avez reçu cet email) 

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ! 

Bien à vous, 

L’équipe Storeez 😊

Pendant l’intervention

A quoi ressemble l'emplacement d'une animation Storeez ?
Est-on accompagné pendant une intervention avec Storeez ?

Le plus souvent non, vous êtes seul à assurer l’animation de l’emplacement confié. En revanche un membre du personnel du magasin peut être ponctuellement présent pour vous aider à la mise en place ou à la gestion des clients présents.

Pour toute urgence ou imprévu, contactez le Référent dont vous avez eu les coordonnées. En dernier recours, vous pouvez contacter Storeez (camille@storeez.co) mais il sera toujours plus efficace de solliciter de l’aide sur place !

Quel est le déroulement d’une animation ‘type’ avec Storeez ?
> Vous arrivez au magasin, vous présentez à l’entrée du magasin et aller trouver la table
d’animation

> La table d’animation est bien en place et le chariot est là. Vous installez votre stand pour
l’atelier puis s’il y a des préinscrits, allez récupérer la liste des inscrits.

> L’atelier débute, vous démarrez avec les 3 inscrits et recrutez 2 autre clients en cours d’atelier

> Vous réalisez 1 session d’atelier pendant 30min puis prenez 15min pour remettre le stand en
ordre et accueillir les prochains participants.

> La dernière session d’atelier se termine, vous pouvez ranger et nettoyer le stand et replacer les
ustensiles et matériel dans le chariot.

> L’animation est terminée ! Vous pouvez rentrez chez vous et nous faire votre rapport !

Comment je m'organise si j'ai deux recettes à réaliser ?

Pour les deux recettes proposées, vous avez plusieurs possibilités :

> Faire les deux à chaque session par tous les participants

> Faire les deux à chaque session en divisant le groupe en deux : la moité fait une recette, l’autre la deuxième recette et chacun déguste à la fin

> Faire une recette par session en laissant choisir celle que veulent les participants, ou en choisissant vous même

Comment dois-je me présenter auprès du magasin et des clients ?

Soyez naturel et présentez-vous tout simplement :

« Bonjour, je suis Emilie, Diététicienne
Nutritionniste à Marseille et Experte Storeez. Chez Storeez, nous souhaitons sensibiliser et rendre
concret le Mieux Consommer en magasin à travers des animations ludiques et pédagogiques,
comme la découverte des fruits et légumes de saison, ou encore des conseils nutritionnels .
Je suis donc là aujourd’hui en magasin pour rendre accessible le Mieux Manger à tous en
20mn chrono ! »

Vous êtes bloqué à l’entrée du magasin car la sécurité ne veux pas vous laisser passer. Que faire ?
Il y a du zèle dans l’air ? La personne ne fait que son travail 😉

Montrez-lui votre votre Lettre de mission (exemple) préalablement imprimée (voir cet exemple) ou appelez votre contact du magasin afin qu’il puisse confirmer à la Sécurité votre droit d’entrée.

Des inscriptions sont-elles toujours mises en place pour les participants ?

Oui, nous encourageons et alimentons en conséquence nos magasins clients pour communiquer auprès de leurs clients. Et ce suffisamment en avance pour avoir des résultats.

Cela ne garantit pour autant pas la présence d’inscrits le jour J, l’usage pouvant varier d’un magasin à l’autre.

Dans tous les cas, suivez nos conseils pour faire face aux imprévus (voir questions suivantes) !

Il n’y avait pas d’inscriptions lors de votre arrivée à l’atelier. Que faire ?

Pas de panique ! Armez vous de votre plus beau sourire et allez recruter 2 ou 3 personnes dans le magasin (« Un atelier culinaire de 15mn ça » « je suis persuadé que vous voulez savoir comment mieux manger » « je suis diététicien et magicien, je peux vous aider à mieux manger en 15mn »).

Le monde attirant le monde, d’autres clients viendront vers vous par la suite. Si personne n’est enthousiaste à l’idée de réaliser l’atelier, vous pouvez commencer à faire la recette et aborder les clients en leur proposant une dégustation et échanger avec eux

Rien n’est prêt lors de mon arrivée, il n’y a ni matériel, ni d’ingrédients à disposition et les équipes du magasin sont débordées. Que faire ?

Ok, difficile de faire plus… difficile.

Mais pas de panique ! Allez prendre en rayon ce dont vous avez besoin et gardez dans un coin les étiquettes et emballages des produits pris (pour que le magasin les trace ensuite).

Ensuite armez vous de votre plus beau sourire et allez recruter 2 ou 3 personnes dans le magasin (« Un atelier culinaire de 15mn ça » « je suis persuadé que vous voulez savoir comment mieux manger » « je suis diététicien et magicien, je peux vous aider à mieux manger en 15mn »).

Le monde attirant le monde, d’autres clients viendront vers vous par la suite. Si personne n’est enthousiaste à l’idée de réaliser l’atelier, vous pouvez commencer à faire la recette et aborder les clients en leur proposant une dégustation et échanger avec eux

Vous avez pris des produits vous-même dans les rayons. Que faire ?

Conservez les codes-barres de ces produits pour le personnel du magasin. Informez-le si celui-ci est présent ou laissez un mot avec les étiquettes et codes-barres

Les clients du magasin vous disent ne pas avoir le temps de réaliser la recette. Que faire ?

Souriez et dites-leur que cela ne va prendre que 5mn. 

Présentez-vous puis proposez leur d’échanger plus rapidement sur le thème de l’animation ou bien sur des conseils nutritionnels avec des questions ouvertes :
« Quelles sont vos habitudes alimentaires ? »
« Connaissez-vous les bienfaits de ce fruit ou ce légume ?»
« Saviez-vous que l’association de ces ingrédients dans ma recette permet de … »

Il reste des ingrédients à la fin de l’atelier. Que faire ?

Si ces ingrédients n’ont pas été ouverts et qu’ils ne craignent pas de rester à température ambiante, vous pouvez les laisser sur l’emplacement d’animation et en informer les référents.

S’il s’agit de produits frais, sollicitez l’employé du magasin le plus proche pour le faire remettre en rayon au bon endroit.

Il reste des recettes finies et des consommables. Que faire ?

Proposez-les aux membres du personnel du magasin ou proposez de les poser directement en salle de pause

Comment dois-je laisser l'emplacement de l'animation avant de partir ?

Propre et rangé, tout simplement.

Dois-je systématiquement prévenir de mon départ ?

Oui, ne partez jamais sans en avoir informé votre référent ou un autre responsable.

Pourquoi ? Cela peut créer des frustrations ou un sentiment d’impolitesse, sans lien pourtant avec votre intervention elle-même.

Après une intervention

Que dois-je faire après chaque intervention ?

Il faut compléter une évaluation, directement sur votre compte en ligne.

Vous sont demandés :

– une note sur 5 étoiles

– le nombre de clients touchés

– vos photos de l’intervention

– votre ressenti global

– les emails des clients participants

– votre facture liée à la prestation

Mon intervention s'est super bien passée, je veux recommencer. Que fait-on ?

Bonne nouvelle 🙂

Il vous suffit de suivre les Offres à pourvoir sur votre compte en ligne et d’y postuler.

Mon intervention s'est mal passée. Que fait-on ?

Cela est rare mais cela peut arriver.

Complétez votre évaluation en ce sens, en gardant à l’esprit que votre compte-rendu pourra être transmis au magasin.

Ensuite nous prendrons contact avec vous au plus vite pour en discuter.

Quand suis-je payé pour mon intervention ?
Après réception de votre facture et de votre compte-rendu d’intervention, comptez 30 à 45 jours maximums pour être réglé.

En cas de règlement plus rapide de la part de nos clients, nous pouvons raccourcir ce délai.

📲 Mon Espace Intervenant

Comment accéder à mon Espace Intervenant ?

Cliquez ici pour accéder à la page de connexion

 

IMPORTANT : vous ne pourrez vous connecter qu’après avoir été validé par notre équipe – une notification email vous est alors envoyée, pour vous inviter à vous connecter 

Page de connexion : "Compte non enregistré"

Deux possibilités :

1) Vous n’avez reçu aucun email de validation de la part de Storeez : votre processus de candidature est encore en cours, vous devez attendre la confirmation finale de votre validation par notre équipe

2) Vous avez reçu un email vous confirmant votre validation par Storeez : envoyez-nous un email à camille@storeez.co

Page de connexion : "Mot de passe incorrect"

Cliquez tout simplement sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez par email un nouveau mot de passe

IMPORTANT : l’email peut parfois prendre quelques minutes à arriver, soyez patient et pensez à vérifier vos spams

Offres à pourvoir : aucune offre ne s'affiche

Deux possibilités :

1) Vos Préférences sont incomplètes ou trop restrictives : modifiez-les pour vous donner plus de chances de voir des offres apparaitre

2) Si après vérification de vos Préférences aucune offre ne s’affiche, il faudra encore patiente 🙂 (et promis, on se dépêche de vous trouver 😊)

Mon profil : mes informations ne s'enregistrent pas

Avez-vous pensé à :

1) Rafraichir la page ?

2) Vous déconnecter, vous reconnecter ?

 

Si malgré cela vous rencontrez toujours ce problème, transmettez directement les informations que vous n’arrivez pas à mettre à jour à camille@storeez.co, nous les mettrons directement à jour pour vous

 

Interventions en cours : les informations ne s'affichent pas correctement

Avez-vous pensé à :

1) Rafraichir la page ?

2) Vous déconnecter, vous reconnecter ?

 

Si malgré cela vous rencontrez toujours ce problème, précisez-le nous sur camille@storeez.co

 

Interventions passées : les informations ne s'affichent pas correctement

Avez-vous pensé à :

1) Rafraichir la page ?

2) Vous déconnecter, vous reconnecter ?

 

Si malgré cela vous rencontrez toujours ce problème, précisez-le nous sur camille@storeez.co

 

Un autre problème ?

Précisez-nous votre problème sur camille@storeez.co

Joignez-nous si possible des captures d’écran pour que nous résolvions le problème plus efficacement.

 

Vous avez besoin d’aide ?
Envoyez-nous un petit mot

Pour toute question, écrivez-nous à camille@storeez.co