fbpx
Sélectionner une page

F.A.Q. Magasins

Questions fréquentes d’un magasin  🛒🤔 

A propos de Storeez forcément (garanti sans question existentielle 🌞)

Découvrir Storeez

C'est quoi Storeez ?

Storeez est une jeune entreprise fondée par deux anciens de la grande distribution, passés par le magasin et le marketing.

L’idée ? Storeez renouvelle l’expérience client en favorisant le contact humain et en ré-insufflant de la vie en magasin. Forte d’un réseau d’experts qualifiés, elle conçoit et met en place des animations personnalisées, ludiques et pédagogiques pour sensibiliser le public au mieux consommer.

Comment nous faisons ? Nous proposons aux magasins la venue d’experts liés au Mieux consommer, directement dans le point de vente, sous forme d’ateliers ou de stands (conseil, sensibilisation, dégustation), de façon à toucher les clients du magasin facilement et dans un cadre décontracté, pendant leurs courses.

Où en sommes-nous aujourd’hui ? Nous travaillons avec plusieurs enseignes réputées (Carrefour, E.Leclerc, Intermarché…) aux quatre coins de la France.

A bientôt en magasin 🙂

Quels profils propose Storeez ?

Des personnes avenantes, tournées vers les autres, motivées à l’idée de sensibiliser le grand public, où qu’il se trouve, au Mieux Consommer.

C’est un super début 🙂 Mais cela ne fait pas tout !

Parmi les conditions indispensables pour intervenir avec Storeez :

– avoir exercé et être diplômé dans une ou plusieurs de ces professions : Cuisinier, Diététicien-Nutritionniste, Naturopathe, Oenologue, Sommelier, Puéricultrice

– garder un regard bienveillant sur le monde des supermarchés (toutes les opinions sont les bienvenues, mais il vaut mieux être à l’aise avec cet univers avant d’y intervenir !)

– être à l’aise en public et débrouillard face aux imprévus (nous faisons tout pour les éviter, mais la vie veut parfois que…)

Comment recrutez-vous vos intervenants ?

Ils suivent tous les étapes suivantes :

1) Compléter ce formulaire de candidature

2) Après revue de leur profil et de leurs références par notre équipe, s’il nous plait, ils reçoivent par email un lien pour choisir un créneau de rendez-vous téléphonique

3) Au cours de ce rendez-vous, nous échangeons avec eux sur leur parcours et leur motivation à intervenir sous les formats que nous proposons

4) Si leur profil nous plait (toujours plus !), ils reçoivent alors un lien pour se créer un compte sur notre Interface Expert Storeez

 

Bref vous l’aurez compris, on ne devient pas si facilement un Expert Storeez !

Vous ne travaillez qu'avec les supermarchés ?

Oui, en quasi-totalité.

Ils font partie intégrante de la vision de Storeez : aller chercher le grand public là où il se trouve et là où il consomme vraiment.

Quoi de mieux pour encourager au « Mieux consommer » efficacement ? 🤗

Démarrer avec Storeez

Comment vous faire une demande ?

Le + rapide : contactez-nous directement au 06 21 02 20 98 ou via louise@storeez.co

Le + efficace : créez-vous un compte et déposez une demande qualifiée, cela nous permettra d’avoir toutes les informations pour vous proposer directement quelque chose.

Doit-on s'engager avec Storeez ?

Vous pouvez nous contacter pour une animation comme pour tout un cycle d’animations ! Aucun engagement n’est imposé 🙂

Bon à noter : nos tarifs pourront être plus avantageux en cas d’engagement avec nous sur du moyen-long terme.

Le mieux est de nous contacter directement pour en discuter ! > 06 21 02 20 98 ou louise@storeez.co

Comment accéder à mon compte en ligne ?

Si votre compte existe, vous avez dû recevoir toutes les informations de connexion par email (vérifiez vos spams !).

Mais pas de panique, voici ce qu’il vous faut :

– Cliquez ici pour vous connecter

– S’il s’agit de votre 1ère connexion > Première connexion

– Si votre mot de passe ne fonctionne pas > Mot de passe oublié

– Si votre compte n’est pas enregistré > contactez-nous sur camille@storeez.co

Comment utiliser mon compte en ligne ?

Nous vous conseillons de parcourir votre interface progressivement, page par page, avec ce Guide d’utilisation ouvert dans un autre onglet (très visuel et très sympa – attention auto compliment 🤓)

Un souci technique avec le site ? Avant d’aller aux urgences ou d’appeler les pompiers :

– consultez la page du Guide correspondante

– rafraîchissez la page

– déconnectez-vous, reconnectez-vous

C’est vraiment le feu ? 🔥 >> camille@storeez.co

Combien ça coûte ?

Nos tarifs varient selon le format choisi, le profil d’intervenant, le volume d’animations commandées, etc.

Le mieux est de nous contacter directement pour en discuter ! > 06 21 02 20 98 ou louise@storeez.co

Préparer une animation

Qui propose le contenu de l'intervention ?

L’équipe Storeez s’en occupe, selon le besoin que vous nous aurez transmis.

Vous pouvez toutefois faire vos suggestions et nous nous ferons un plaisir de les prendre en compte !

Combien de temps à l'avance ai-je connaissance du contenu prévu ?

Pour votre information, le contenu vous est communiqué une première fois 15 à 10 jours à l’avance, pour vous laisser le temps de communiquer dessus.

Que dois-je préparer pour chaque animation ?

Une illustration valant mieux qu’un long discours, voici un exemple de mail envoyé aux Magasins avant chaque intervention :

 

Bonjour, 

Voici les informations utiles pour préparer l’animation du 18/9/2019 dans votre magasin NomMagasin TEST. 

INFOS PRINCIPALES 
– Intervenant : Anne Dupont – 0600000000 – Son Attestation d’intervention (pour présentation au pointeau Sécurité) 
– Horaires : 14:00-18:00 (l’intervenant arrivera légèrement en avance) 
– Thématique : Le Bien-être est dans l’assiette 
– Contenu(s) : 
Coulis sucrant antioxydant
Délice antioxydant

COMMUNICATION A PRÉVOIR AU PLUS TÔT 
– Sur Facebook : Exemples de posts Facebook (pour communication sur votre page) 
– En magasin (entrée, rayon, caisses, locaux du personnel) : Affiche A3/A4 à imprimer 

PRODUITS ET MATERIEL POUR LE JOUR J 
– Détails et quantités pour l’animation : 
Coulis sucrant antioxydant
Délice antioxydant

– Produit(s) à mettre en avant à proximité de l’animation (suggestions pour soutenir les ventes) : Cannelle, Fruits rouges, Abricots secs bio, Huile de colza bio, Amandes bio, 

ELEMENTS A IMPRIMER 

– Fiche(s) pour les clients (prévoir 40 fiches) : 
Coulis sucrant antioxydant
Délice antioxydant

– Affiche(s) A4 Contenu(s) (pour mise en place sur la table d’animation) : 
Coulis sucrant antioxydant
Délice antioxydant

– Affiche A4 de présentation de l’intervenant (pour mise en place sur la table d’animation) : 

– Fiche d’autorisation de droits à l’image (pour utiliser les photos de l’animation sur les réseaux sociaux) 

– Fiche de collecte des emails clients (pour que Storeez réalise ensuite une enquête de satisfaction) 

La réussite de cette animation dépend aussi de la bonne implication de vos équipes, pensez à leur communiquer ces informations (Sécurité, Chef de rayon, Employés concernés) ! 

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ! 

Bien à vous, 

L’équipe Storeez   🙂

Pendant l’animation

A quoi ressemble l'emplacement d'une animation Storeez ?
Doit-on accompagner l'intervenant Storeez pendant son animation ?

L’intervenant est seul à assurer l’animation de l’emplacement confié.

En revanche la présence d’un membre du personnel du à proximité est recommandée, pour aider à la mise en place de dernière minute ou à la gestion des clients présents.

Pour toute urgence ou imprévu, prévoyez la disponibilité d’un ou plusieurs référents du magasin pour y répondre.

Quel est le déroulement d’une animation ‘type’ avec Storeez ?

> L’intervenant arrive au magasin, se présente à l’entrée du magasin et va trouver l’emplacement d’animation, où le Magasin a déposé les éléments attendus et fait (optionnellement) sa décoration personnalisée de l’emplacement

> L’intervenant termine d’installer l’emplacement puis s’il y a des préinscrits, récupère auprès du magasin la liste des inscrits.

> L’atelier débute, l’intervenant démarre avec un minimum de 3 participants et recrute les autres clients en cours d’atelier

> L’intervenant réalise 1 session d’atelier pendant 30min puis prend 15min pour remettre le stand en
ordre et accueillir les prochains participants.

> La dernière session d’atelier se termine, L’intervenant peut ranger et nettoyer le stand et replacer les
ustensiles et matériel dans le chariot ou la cagette que vous lui avez mise à disposition.

> L’animation est terminée ! L’intervenant vous prévient de son départ.

Comment se présente l'intervenant Storeez auprès du magasin et des clients ?

Auprès du magasin, la consigne est de se présenter directement au pointeau Sécurité ou directement à l’accueil du magasin.

 

Auprès des clients, nous leur demandons d’être naturels et professionnels, en se présentant simplement (exemple) :

« Bonjour, je suis Emilie, Diététicienne
Nutritionniste à Marseille et Experte Storeez. Chez Storeez, nous souhaitons sensibiliser et rendre
concret le Mieux Consommer en magasin à travers des animations ludiques et pédagogiques,
comme la découverte des fruits et légumes de saison, ou encore des conseils nutritionnels .
Je suis donc là aujourd’hui en magasin pour rendre accessible le Mieux Manger à tous en
20mn chrono ! »

Des inscriptions sont-elles toujours mises en place pour les participants ?

Oui, nous vous encourageons et vous alimentons en conséquence à communiquer auprès de vos clients. Et ce suffisamment en avance pour avoir des résultats.

Cela ne garantit pour autant pas la présence d’inscrits le jour J, l’usage pouvant varier d’un magasin à l’autre.

Dans tous les cas, nos intervenants sauront faire face !

Vous seriez intéressé par une solution d’inscription en ligne, avec relances automatiques Mail/SMS de vos clients ? Contactez-nous sur louise@storeez.co

Rien n’est prêt lors de l'arrivée de l'intervenant, nous n'avons pas eu le temps de nous en occuper. Que faire ?

Ok, difficile de faire plus… difficile pour l’intervenant.

Voici la consigne transmise à nos intervenants dans ce cas de figure :

« Pas de panique ! Allez prendre en rayon ce dont vous avez besoin et gardez dans un coin les étiquettes et emballages des produits pris (pour que le magasin les trace ensuite).

Ensuite armez vous de votre plus beau sourire et allez recruter 2 ou 3 personnes dans le magasin (« Un atelier culinaire de 15mn ça » « je suis persuadé que vous voulez savoir comment mieux manger » « je suis diététicien et magicien, je peux vous aider à mieux manger en 15mn »).

Le monde attirant le monde, d’autres clients viendront vers vous par la suite. Si personne n’est enthousiaste à l’idée de réaliser l’atelier, vous pouvez commencer à faire la recette et aborder les clients en leur proposant une dégustation et échanger avec eux. »

L'intervenant a pris des produits lui-même dans les rayons. Que faire ?

L’intervenant a pour consigne de conserver les codes-barres de ces produits pour le personnel de votre magasin. Il doit l’en informer obligatoirement en personne ou a minima laisser un mot avec les étiquettes et codes-barres.

Les clients du magasin disent ne pas avoir le temps de réaliser l'atelier. Que faire ?

Voici la consigne transmise à nos intervenants :

« Souriez et dites-leur que cela ne va prendre que 5mn.

Présentez-vous puis proposez leur d’échanger plus rapidement sur le thème de l’animation ou bien sur des conseils nutritionnels avec des questions ouvertes :
« Quelles sont vos habitudes alimentaires ? »
« Connaissez-vous les bienfaits de ce fruit ou ce légume ?»
« Saviez-vous que l’association de ces ingrédients dans ma recette permet de … » « 

Il reste des ingrédients à la fin de l’atelier. Que faire ?

Si ces ingrédients n’ont pas été ouverts et qu’ils ne craignent pas de rester à température ambiante, l’intervenant les laisse sur l’emplacement d’animation et en informe le personnel.

S’il s’agit de produits frais, il doit solliciter l’employé du magasin le plus proche pour le faire remettre en rayon au bon endroit.

Il reste des recettes finies et des consommables. Que faire ?

L’intervenant a pour consigne de les proposer aux membres du personnel du magasin ou de les poser directement en salle de pause, après en avoir informé un responsable.

Comment l'intervenant laisse-t-il l'emplacement de l'animation avant de partir ?

Propre et rangé, tout simplement.

L'intervenant doit-il prévenir de son départ ?

Oui, c’est obligatoire. Si le référent n’est pas disponible, il doit renseigner au minimum l’accueil.

Après une animation

Que dois-je faire après chaque animation ?

Il faut penser à effectuer le règlement à Storeez, selon la facture qui vous a été envoyée par email ou mise à disposition directement sur votre compte en ligne.

Vous est également demandée une rapide évaluation :

– une note sur 5 étoiles

– votre ressenti global

– vos photos de l’intervention si vous en avez prises

L'animation s'est super bien passée, je veux recommencer. Que fait-on ?

Bonne nouvelle 🙂

Il vous suffit de déposer une demande sur votre compte en ligne.

Ou contactez-nous au 06 21 02 20 98 ou via louise@storeez.co

L'animation s'est mal passée. Que fait-on ?

Cela est rare mais cela peut arriver. Dans tous les cas, il y a forcément une solution pour faire de la suivante un succès !

Contactez-nous au plus vite pour en discuter : 06 21 02 20 98 ou louise@storeez.co

Comment dois-je régler ma facture à Storeez ?

Pensez à préciser dans tous les cas la référence de la facture.

– Spécifique Groupe Carrefour : effectuez une demande d’achat dans Thalès au plus vite (code fournisseur Storeez : 011163), en vous assurant de la validation éventuelle de cette demande par votre hiérarchie

– Hors Groupe Carrefour : par virement bancaire (voir notre RIB) ou chèque envoyé par voie postale (18 rue Ferdinand Flocon 75018 Paris)

Vous avez besoin d’aide ?
Envoyez-nous un petit mot

Pour toute question, écrivez-nous à camille@storeez.co